Bí quyết bán hàng từ Đạt Ford

Bạn sẽ biết cách biến khách hàng thành fans cuồng nhiệt.

This is default featured slide 2 title

Go to Blogger edit html and find these sentences.Now replace these sentences with your own descriptions.

This is default featured slide 3 title

Go to Blogger edit html and find these sentences.Now replace these sentences with your own descriptions.

This is default featured slide 4 title

Go to Blogger edit html and find these sentences.Now replace these sentences with your own descriptions.

This is default featured slide 5 title

Go to Blogger edit html and find these sentences.Now replace these sentences with your own descriptions.

Chủ Nhật, ngày 28 tháng 8 năm 2016

Bán xe Ford như thế nào?

LÀM THẾ NÀO ĐỂ TRỞ THÀNH NGƯỜI BÁN HÀNG THÀNH CÔNG NGAY CẢ KHI BẠN MỚI BƯỚC VÀO NGHỀ
Hình ảnh khách hàng ký hợp đồng mua xe Ford Rangerxe Ford EcoSport
Bài viết này sẽ giúp bạn tăng doanh số bán hàng của mình NGAY LẬP TỨC. Những tuyệt chiêu mình sắp chia sẻ, còn giúp bạn biết được ai mới là khách hàng thực sự muốn mua sản phẩm của mình. Bạn sẽ không còn phải mất quá nhiều thời gian chăm sóc những người mà họ sẽ chẳng bao giờ mua hàng của bạn.
Lâu rồi không chia sẻ kinh nghiệm bán hàng trên sân khấu, cả những status Facebook nữa. Do là mình tập trung đào tạo cho đội nhóm bán hàng của mình.
Khi quay lại Ford, 100% nhân viên và môi trường làm việc đều mới. Nhân viên chưa có kinh nghiệm, nên mỗi khi các bạn ý mời được khách đến công ty, mình vẫn phải xuống làm việc với khách hàng. Mỗi lần đàm phán, tỷ lệ chốt sale của mình thành công gần 80%.
Từ những trường hợp thực tế này, mình muốn các bạn ấy học hỏi nhanh hơn khi mình chia sẻ cho các bạn ấy mà không có khách hàng. Rồi rút ra bài học, để làm việc với khách, từ khâu tìm kiếm khách hàng cho đến lúc chốt sale.
Mình chia sẻ với các bạn ấy. Bán hàng ngày nay cần làm liên tục 3 việc sau.
1. Marketing
2. Bán hàng
3. Chăm sóc khách hàng
Marketing
Marketing là quan trọng nhất, là tổng hợp những công việc mà một nhân viên bán hàng cần làm. Khai thác khách hàng thông qua nhiều kênh. SEO, Adwords, Facebook, SMS Marketing, gọi điện, chăm sóc khách hàng cũ, bạn bè, người thân nhờ họ giới thiệu. Mục đích của Marketing là làm sao để thật nhiều khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm biết bạn đang cung cấp sản phẩm mà họ cần. Càng nhiều khách hàng biết bạn, bạn càng bán được nhiều. Cá nhân mình thường dành ra 70% thời gian trong ngày để làm Mareketing.
Bán hàng
Là tập hợp những công việc, gọi điện hẹn gặp khách hàng, xây dựng mối quan hệ thân thiết với họ, là tìm ra điểm chung giữa bạn với khách hàng. Là tìm cách phá tan những nghi ngờ của họ với bạn. Nghi nghờ bạn bán giá cao, nghi ngờ bạn không trung thực, và nghi nghờ bị bạn lừa. Đây là những lý do ngăn cản khách hàng mua hàng. Nếu không xây dựng được niềm tin với khách thì bạn sẽ không bao giờ bán được hàng cho họ.
 Nhân viên bán hàng thường mất khá nhiều thời gian cho việc bán hàng. Họ cứ mất thời gian theo đuổi những khách hàng không có nhu cầu. Dẫn đến, không còn thời gian để tìm kiếm những khách hàng có nhu cầu thực sự.
Liệu khách hàng mà bạn đang làm việc có thực sự muốn mua hàng của bạn hay không? Là câu hỏi không dễ trả lời. Để giúp bạn không mất quá nhiều thời gian theo đuổi những khách hàng không có nhu cầu. Qua trải nghiệm, mình xây dựng lên bộ 12 câu hỏi quan trọng, giúp bạn đo lường chính xác nhu cầu của khách hàng.
Trước khi chia sẻ cho bạn những câu hỏi này, mình kể bạn nghe câu chuyện của cậu nhân viên của mình.
Cậu nhân viên có mời được một khách hàng tỉnh lên công ty xem xe. Khách và cậu ấy ngồi bàn làm việc gần một tiếng mà vẫn chưa ký hợp đồng. Mình đứng trên tầng 2 phòng kinh doanh để quan sát. Khách hàng một lúc lại nhìn đồng hồ, cứ như là đang phải chờ cô bạn gái đến trễ hẹn vậy. Rồi anh lại đứng lên nhìn chiếc xe ở giữa Showroom. Rồi lại ra bàn nói chuyện với cậu nhân viên của mình. Vài phút sau, cậu nhân viên mới gọi điện cho mình xuống nhờ hỗ trợ.
Mình xuống gặp khách và chào hỏi anh ấy, hỏi vài câu xã giao để nhập cuộc. Rồi hỏi nhân viên để biết thêm tình hình. Sau khi nắm bắt được nhu cầu của khách. Mình sử dụng 3 trong 12 câu hỏi chốt sale, mà mình sắp chia sẻ với bạn sau đây. Để giải tỏa tâm lý sợ bị mua hớ, sợ bị lừa của khách hàng. Mình nói chuyện với họ thật thoải mái, tự nhiên và thân thiện. Mình mới chỉ sử dụng 3 trong 12 câu hỏi quan trọng. Khách hàng đã đồng ý ký hợp đồng và đặt tiền cho mình ngay lúc đó.
Sau khi khách ra về. Cậu nhận viên ngỡ ngàng hỏi mình: “ Sao anh chốt khách nhanh thế? Em biết những kinh nghiệm anh chia sẻ cho tụi em rất hay. Nhưng khi làm việc, em lại không tự tin hỏi khách câu hỏi quan trọng đó ”. Thế mới thấy, từ lý thuyết đến hành động là cả một quá trình dài.  Mình trả lời.
-  Đó là điều anh muốn các em phải thực hành mỗi ngay khi gặp khách. Nếu các em không thực hành những câu hỏi này trong quá trình đàm phán với khách hàng. Các em sẽ mất rất nhiều thời gian mà không bán được hàng. Nhiều khí, do không dám hỏi khách. Các em sẽ mất khá nhiều thời gian làm việc với những người không có nhu cầu mua hàng các em đang bán.
Và bây giờ, mình sẽ chia sẻ với bạn 3 trong 12 câu hỏi mình thường sử dụng trong quá trình đàm phán với khách hàng. 12 câu hỏi này đã giúp cho tỷ lệ chốt sale của mình lên đến gần 80%. Nếu áp dụng triệt để, nó sẽ giúp bạn cải thiện đáng kể khả năng chốt sale của mình ngay lập tức. 3 trong 12 câu hỏi ấy đây.
Câu hỏi 1
Khi nào anh/chị cần mua chiếc xe này?
Câu hỏi 2
Anh/chị mua trả thẳng hay qua ngân hàng?
Câu hỏi 3. Câu hỏi quan trọng nhất trong bán hàng.
GIẢ SỬ những mong muốn của anh/chị công ty em có thể đáp ứng thì liệu anh/chị có ký hợp đồng và đặt tiền cọc NGAY HÔM NAY không?
3 câu hỏi này thật là đơn giản để thực hành đúng không? Nhưng nếu áp dụng triệt để. Nó sẽ giúp bạn tạo ra những điều phi thường đấy.
9 câu hỏi còn lại bài viết tới mình chia sẻ tiệp nhé.
Còn bây giờ, hãy áp dụng triệt để những gì mình vừa chia sẻ. Để xem, khả năng chốt sale của bạn có tăng lên không nhé.
Chúc bạn thành công, xin chào và quyết thắng.

Thích thì like hay thì share không cần hỏi nhé!

Thứ Năm, ngày 18 tháng 8 năm 2016

CHÍNH THỨC TĂNG GIÁ ĐỒNG LOẠT CÁC DÒNG XE FORD.


CHÍNH THỨC TĂNG GIÁ ĐỒNG LOẠT CÁC DÒNG XE FORD
Chào các bạn, mình Đạt Ford đây, lâu lâu chả đăng bán cái gì trên Facebook cả. Hôm nay, đăng quảng cáo bán hàng chút cho vui.
Lướt một vòng Facebook, Google, Zalo cho đến Áp phích, Banner quảng cáo treo đầy đường các chương trình KHUYẾN MẠI giảm giá SHOCK đủ loại sản phẩm của các công ty đang chào bán. Lý do giảm giá: Tháng cô hồn.
Sau đây mình xin thông báo chương trình bán hàng ĐẶC BIỆT chỉ áp dụng cho các khách hàng mua xe Ford trong tháng 8 này.
XIN THÔNG BÁO TĂNG GIÁ ĐỒNG LOẠT CÁC DÒNG XE FORD TRONG THÁNG 8.
Cụ thể, bảng giá bán xe trước và sau khi tăng giá.
Ford EcoSport Titanium giá: 630 Tr (giá thị trường đang bán) => tăng giá BÁN lên: 645 Tr.
Ford Ranger XLS AT: 665 Tr => tăng lên thành: 685 Tr.
Ford Ranger XLS MT: 630 Tr => tăng: 659 Tr.
Ford Ranger XL: 565 Tr => tăng: 619 Tr.
Ford Ranger XLT: 750 Tr => tăng: 790 Tr.
Ford Ranger Wildtrak 2.2L: 810 Tr => tăng: 830 Tr.
Ford Ranger Wildtrak 3.2L: 890 Tr => tăng: 918 Tr.
Chú ý: Chương trình ĐẶC BIỆT này chỉ áp dụng cho khách hàng mua xe trong tháng 8.
Giá các dòng xe Ford khác gọi số Hotline: 0098 206 2010 hoặc Inbox Facebook.
Lý do tăng giá sẽ giải thích cụ thể cho khách hàng trong quá trình làm việc trực tiếp.
+++ Lợi ích của khách hàng khi mua xe từ Đạt Ford.
+ Đạt Ford cam kết giúp quý khách tăng thêm ít nhất 10% khách hàng tiềm năng/năm.
+ Tăng 10% doanh số/năm.
+ Tăng 5% lợi nhuận/năm cho doanh nghiệp của quý khách.
Giờ thì bạn còn chần chừ gì nữa, nhấc máy lên gọi ngay cho Đạt Ford để nhận được những lợi ích trên.
Hotline: 098 206 2010
Vũ Tuấn Đạt ( Đạt Ford)
Trưởng phòng KD
Ford Hà Nội.

Thứ Sáu, ngày 20 tháng 5 năm 2016

Bán xe Ford Ranger Wildtrak 3.2L 4x4 AT tại Lai Châu

Tôi đã bán xe Ford Ranger Wildtrak 3.2l 4×4 AT cho anh Phạm Văn Khanh như thế nào?

Sau một thời gian bận rộn với công việc starup cho phòng kinh doanh toàn người mới. Hôm nay được thảnh thơi chút thời gian, tôi xin kể cho bạn nghe câu chuyện anh Phạm Văn Khanh Lai Châu đã mua xe Ford Ranger Wildtrak 3.2l 4×4 AT tại Ford Hà Nội do tôi bán như thế nào?
Trước tiên thay mặt công ty tôi xin chân thành cảm ơn anh Khanh đã mua xe tại Ford Hà Nội. Và qua đây cũng xin được chúc anh: Sức khỏe, Hạnh phúc, Thành công và lái xe an toàn.
 ford-ranger-wildtrak-3.2l-4x4-AT-3
Hôm đó ngày 9/4/2016  tôi vừa bước xuống xe Ford EcoSport đi liên hoan cùng Sếp nhân ngày tôi gia nhập Ford Hà Nội thì nhận được điện thoại từ anh Hào. Khách hàng quen cũ tại Lai Châu.
– A lô, em chào anh Hào. Giới thiệu khách mua xe Ford cho em à? Tôi cười vui hỏi anh trong điện thoại.
– Anh có ông bạn gần nhà làm máy xây dựng công trình đang muốn mua chiếc xe bán tải Ford đấy. ..  như thế là .. giá bao nhiêu vậy em? Anh hỏi. ( anh Hào là một khách hàng quen thân từ hồi tôi vẫn còn làm Cố vấn dịch vụ Ford An Đô. Có một điểm dễ nhận ra anh  là câu nào anh cũng thêm vào 3 chữ: “như thế là” hic.
– Xe bán tải Ford có nhiều loại lắm. Bạn anh định mua phiên bản nào đấy ạ? Tôi hỏi anh.
– Như thế là… con xe 2 cầu em ơi.
– Hai cầu có 3 loại anh: Ford Ranger XLT 2.2L 4×4 MT, Ranger XL 2.2L 4×4 MT  Ford Ranger Wildtrak 3.2L 4×4 AT.Tôi nói.
– Thôi .. như thế là. Anh đưa máy cho bạn anh em nói chuyện với cậu ấy nhé.
– Vâng anh.
– Dạ chào anh, em là Đạt bán xe tại Ford Hà Nội đây anh Khanh. Anh đang định mua xe Ford Ranger hả anh? Tôi hỏi.
– Em mua con xe bán tải màu cam anh.
– Vâng.. vậy là Ford Ranger Wildtrak 3.2 4x4l AT rồi. Tôi nói.
– Chắc là xe đấy rồi. Em thấy Lai Châu có vài con.
– Vâng, anh dự định bao giờ lấy xe đấy ạ? Tôi hỏi.
– Cuối tuần em xuống. Cho em hỏi xe đó giá bao nhiêu vậy anh?
– 789 triệu anh. Tôi nói.
– Giá đó có khuyến mại giảm giá gì không anh Đạt?
– Xe Ford Ranger Wildtrak 3.2l 4×4 AT đang cháy hàng nên chính sách khuyến mại giảm giá không được nhiều đâu anh Khanh ạ. Tuy nhiên chỗ anh Hào quen thân với em giới thiệu thì anh cứ yên tâm nhé. Em sẽ có những chính sách bán hàng tốt nhất cho anh.
– Vâng, hôm sau em xuống nếu coi xe thấy ưng ý là lấy luôn thôi. Anh nói.
– Cảm ơn anh Khanh nhé. Anh lưu số em để tiện liên lạc. Sau đó anh chào tôi và cúp máy . Còn tôi thì bước nhanh lên phòng trong tình trạng đang ngà ngà say rượu.
Tối hôm đó về nhà tôi kết bạn với anh trên Zalo để nói chuyện với anh Khanh cho tiện. Và cuộc nói chuyện trao đổi mua bán giữa tôi và anh diễn ra như sau:
 – Chào anh Khanh, cho em hỏi; anh định mua xe qua công ty hay cá nhân?
 – Mua cá nhân thôi. Anh trả lời.
 – Chính xác thì ngày nào anh xuống Hà Nội lấy xe?
 – Cuối tuần, tầm thứ 5 hoặc thứ 6.
 – Anh xuống mua xe và lái về Lai Châu luôn à? Hay anh xuống xem xe trước ạ?
 – Mua luôn, anh trả lời.
 – Bên em đang có xe luôn đấy. Sao anh không ký hợp đồng trước để hôm sau chỉ việc lái xe về nhà thôi?
 – Anh tham khảo giá, xuống xem hợp màu nào lấy màu đó luôn, chứ anh không cần hợp đồng.
 – Giá tùy vào thời điểm anh lấy xe. Nếu báo giá bây giờ với thứ 6 là khác nhau đấy anh nhé.
 – Ngay tuần sau. Anh nói, như để khẳng định một lần nữa cho sự chắc chắn của mình.
 – Vâng, nhưng chính sách giá bán xe Ford Ranger Wildtrak 3.2L 4×4 AT thay đổi từng ngày. Phụ thuộc vào lúc giao dịch có xe giao ngay cho anh hay là không? Tôi giải thích cho anh hiểu về chính sách bán hàng.
 – Thứ 5 hoặc thứ 6 tuần sau anh xuống công ty em ạ? Tôi hỏi lại để biết tình hình của anh.
 – Okie. Anh trả lời.
 – Vâng, vậy hẹn gặp anh ở Hà Nội nhé. Giá cả thì anh cứ yên tâm, chỗ anh Hào người quen chung giữa anh và em giới thiệu thì em sẽ hỗ trợ tốt nhất cho anh. Anh lưu số em nhé, thứ 5 anh em gặp nhau trao đổi cụ thể. Em tên Đạt Trưởng phòng Kinh doanh Ford Hà Nội số 94 Ngô Thì Nhậm, Hai Bà Trưng, Hà Nội. Cần thêm thông tin về xe Ford Ranger Wildtrak 3.2l 4×4 AT anh tham khảo tại đây nhé: http://ford102.com/productcat/ford-ranger/
Vào tối thứ 5 ngày 14/4/2016 tôi gọi lại cho anh hỏi xem kế hoạch của anh có thay đổi gì không. Anh xác nhận 9 giờ tối bắt xe khách sáng mai 8 giờ có mặt tại bến xe Mỹ Đình.
Hôm sau tầm 9 giờ sáng anh có mặt tại Ford Hà Nội sau khi tôi gọi điện hướng dẫn đường cho anh đến công ty tôi. Anh đi cùng một người bạn. Sau khi tôi giới thiệu xe và báo giá cho anh. Anh không ký hợp đồng ngay mà bảo với tôi anh phải qua bên Ford Thăng Long xem xe vì anh cũng đã hẹn gặp một bạn nhân viên bán hàng bên đó rồi. Tôi hỏi anh tại sao phải sang bên đó trong khi chỉ cần gọi điện sẽ biết được mọi thông tin? Nhưng anh nói đã hứa với bạn nhân viên bên đó thì phải sang không thể thất hứa được. Trước khi đi anh cũng nói với tôi rằng: Anh sang Ford Thăng Long xem xe vì đã hứa với một bạn bán hàng bên đó. Nhưng em yên tâm với sự phục vụ khách hàng nhiệt tình và chuyên nghiệp như em thì nhất định anh sẽ mua xe của em nếu giá cả của em với bên đó là như nhau hay thậm chí hơn vài ba triệu anh cũng vẫn lấy xe của em.
Câu chuyện kết thúc có hậu vì anh đã mua xe Ford Ranger Wildtrak 3.2l 4×4 AT tại công ty tôi. Sử dụng xe được vài ngày có thể do chất lượng xe quá tốt mà anh đã nhắn cho tôi như sau:
ford-ranger-wildtrak-3.2l-4x4-AT
Sau đó tôi gửi thư cảm ơn anh đã mua xe Ford Ranger Wildtrak 3.2l 4×4 AT từ tôi.
ford-ranger-wildtrak-3.2l-4x4-AT-2
P/S: Nếu bạn có nhu cầu mua một trong các xe: Ford EcoSportFord RangerFord FiestaFord FocusFord Everest,Ford Transit hay biết ai có nhu cầu mua xe Ford thì hãy giới thiệu cho tôi theo số: 098 206 2010. Tôi xin chân thành 

Chủ Nhật, ngày 15 tháng 5 năm 2016

Chia sẻ kinh nghiệm bán hàng từ Đạt Ford


TÔI MUỐN CHIA SẺ NHỮNG CÂU CHUYỆN BÁN HÀNG THÀNH CÔNG CỦA MÌNH CHO CÁC BẠN NHÂN VIÊN MỚI VÀO NGHỀ. NẾU BẠN LÀ NGƯỜI BÁN HÀNG ĐÃ CÓ KINH NGHIỆM THÌ KHÔNG CẦN ĐỌC BÀI VIẾT NÀY.
Thành quả mà ta có được trong hiện tại và tương lai là do ta đã "gieo trồng" những hạt giống thành công trong quá khứ.
Sáng nay đang ngồi viết nội dung cho trang web: ford102.com thì nhận được điện thoại của khách hàng Lào Cai:
Khách hàng: em làm bên Ford Hà Nội - 94 Ngô Thì Nhậm à?
Vâng đúng rồi anh, hôm trước anh gọi điện cho em hỏi mua xe Ford Ranger. Em báo cho anh rồi mà? Tôi hỏi anh.
Khách hàng: thấy bên em đang tổ chức lái thử xe Ford Ranger trên Lào Cai. Anh đăng ký lái thử xe Ranger Wildtrak không thấy em ở đó nên gọi điện hỏi em xem chính sách khuyến mại tháng này thế nào để anh mua?
(Xem bài viết chi tiết về các dòng xe Ford Ranger tại: http://ford102.com/productcat/ford-ranger/ )
Wow, tuyệt vời. Mua đi anh không mua nhanh tháng sau tăng giá đấy. Hôm nay em mở lớp dạy học nên không đi Lào Cai được anh ạ. Tôi nói.
Khách hàng: anh lái thử rồi, xe chạy được đấy: máy khỏe, tăng tốc nhanh, cảm giác lái nhẹ nhàng không như các xe bán tải khác anh đã lái. Máy dầu nhưng không ồn mà rất êm ái. Anh kết con xe này rồi. Đang giao bán xe Ranger XLT 2014 chú bán cho anh trước đây. Giải quyết xong lại nhờ chú mang xe Wildtrak 3.2 hôm nay anh lái thử lên Lào Cai cho anh nhé.
Vâng anh, tuyệt quá cám ơn anh lại mua xe ủng hộ em.
Anh là khách hàng cũ đã mua xe Ford Ranger XLT của tôi năm 2014 qua một khách hàng quen cũ của tôi giới thiệu. Anh là nhà thầu xây dựng. Mua xe rất nhanh, hỏi han vài câu về giá cả, khuyến mại, màu xe, và phương thức thanh toán. Thỏa thuận giá cả và các điều khoản mua xe xong. Tôi mời anh ký hợp đồng. Không chút do dự anh đồng ý ngay. Sau khi làm xong hợp đồng tôi chụp ảnh gửi qua Zalo cho anh. Tầm 30 phút sau anh chuyển tiền cho công ty tôi và nhờ tôi mang xe lên Lào Cai giao cho anh mà trước đó anh chưa gặp tôi bao giờ.
Bạn thân mến, mở đầu bài viết này tôi đã chia sẻ: " thành quả mà ta có được trong hiện tại và tương lai là do ta đã gieo trồng những hạt giống thành công trong quá khứ ". Ngày càng nhiều khách hàng đến với tôi, quyết định mua xe rất nhanh. Không phải là tôi bán hàng có duyên như một vài người đã nói. Mà trước đó tôi đã làm rất nhiều thứ cho khách hàng như: giao xe tận nơi cho khách hàng tỉnh mà không thu bất kể một khoản phí nào mặc dù tôi xứng đáng được trả công. Là hỗ trợ khách hàng làm bảo hành, bảo hiểm nhanh gọn không gây phiền hà cho họ. Là quan tâm đến việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với họ.
Kể bạn nghe câu chuyện của tôi không phải để khoe chiến tích hay những thành công của mình. Mà tôi chỉ muốn qua những câu chuyện tôi có thể phần nào giúp bạn có thêm động lực, nguồn cảm hứng để bạn sống và làm việc vì niềm vui và hạnh phúc của khách hàng. Phục vụ khách hàng vượt trên sự mong đợi của họ thì chắc chắn bạn cũng sẽ thành công hơn rất nhiều đấy.
Hãy comment bài học của bạn để tôi có thêm nguồn cảm hứng chia sẻ cho bạn những câu chuyện tiếp theo nhé.
Chúc bạn thành công
Đạt Ford

Thứ Sáu, ngày 15 tháng 1 năm 2016

Bí quyết bán hàng từ Đạt Ford phần I

bi-quyet-ban-hang-tu-dat-ford
Gửi tặng các bạn của Đạt trên Facebook phần I cuốn sách mà tôi đang viết, cũng gửi tăng hai anh Gieng Nguyendinh và anh Yên Nguyễn hai nhân vật trong câu chuyện này!
Nào các bạn cùng đọc phần I cuốn sách:
BÍ QUYẾT BÁN HÀNG TỪ ĐẠT FORD
Tác giả: Vũ Tuấn Đat
Chào bạn, như đã hứa với bạn hôm qua, ngày hôm nay tôi sẽ chia sẻ với bạn một phần của cuốn sách Bí quyết bán hàng từ Đạt Ford mà tôi đang viết kể về quá trình tôi từ một người thợ sửa chữa ô tô trở thành một nhân viên bán hàng rồi Trưởng phòng Kinh doanh thành công. Thông qua câu chuyện bán hàng của mình tôi cũng đúc rút ra được những kỹ năng bán hàng để giúp bạn đi đến thành công nhanh hơn không phải vất vả mò mẫm tìm kiếm như tôi trước đây. Tôi biết được rằng con người thường nhớ được bài học thông qua kể chuyện. Những câu chuyện hay và ý nghĩ thường giúp cho bạn nhớ bài học lâu hơn, nên tôi sẽ viết cuốn sách này bằng cách kể cho bạn nghe những câu chuyện bán xe Ford của mình, lồng ghép những bài học có giá trị vào trong những câu chuyện giúp bạn áp dụng được ngay vào công việc bán hàng của mình.
Những kỹ năng bán hàng và marketing trong sách đã được chứng minh là có kết quả tuyệt vời tôi thì cũng có kết quả tuyệt vời với bạn. Nếu bạn đọc nó với tâm thế chủ động và đem ra áp dụng vào công việc kinh doanh của mình thì tôi tin rằng; bạn sẽ gặt hái được những thành công đáng kinh ngạc đấy. Nếu như cuốn sách này có thể giúp bạn trở thành người bán hàng thành công, có cuộc sống thú vị hơn, xây dựng được những mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng để từ đó thu nhập của bạn sẽ tăng lên theo cấp số nhân so với hiện tại của bạn thì đó là nhiệm vụ và mục địch của cuốn sách này.
Bạn biết đấy tôi chính thức bán xe hơi vào tháng 4 năm 2011, đúng thời điểm khó khăn của thị trường xe hơi. Trước khi bán xe Ford tôi làm cố vấn dịch vụ cho một hãng xe Ford khác. Công việc thường ngày của tôi là tiếp nhận những chiếc xe của khách hàng vào bảo dưỡng, sửa chữa và bảo hành. Tôi làm công việc này trong 3 năm sau đó chuyển sang bán hàng.
Ngày đầu tiên đi làm với tư cách là Nhân viên Bán hàng mới. Trưởng phòng Kinh doanh đưa tôi đến các phòng ban, giới thiệu tôi với mọi người trong công ty. Sau đó Trưởng phòng Kinh doanh đưa tôi đọc tài liệu quy chế nội bộ của công ty. Tôi phải thú thực với bạn rằng những quy chế khô khan đó sau khi đọc xong tôi chẳng thể nhớ được gì.
Phòng bán hàng tôi xin vào làm việc có khoảng 30 Nhân viên và 4 Trưởng phòng Kinh doanh. Tôi được xếp vào phòng 1, chỉ có 1 Nhân viên và Trường phòng, tính cả tôi thì phòng có 3 người. 3 phòng còn lại phòng nào cũng có 7 đến 8 Nhân viên nên tôi thấy tò mò khi mình được xếp vào phòng chỉ có một Nhân viên và Trưởng phong. Tôi đã hỏi Trưởng phong:
Tại sao phòng mình chỉ có 2 nhân viên hả anh?
Mấy tháng trước phòng cũng có 8 người, nhưng do các bạn ấy không chịu được áp lực công việc nên rơi rụng hết. Anh trả lời.
Dạ, em hiểu! Tôi nói.
Sau câu trả lời đó của Trưởng phòng, tôi cảm thấy có một nỗi sợ hãi bên trong đang nói với tôi rằng: Này Đạt, mày thấy điều gì chưa? Chính mày đã nộp đơn nghỉ việc tại một đại lý xe Ford khác khi mày đang làm tốt công việc ở đó. Lúc ấy Giám đốc đại lý đã nói với mày rằng: “Bán xe áp lực lắm chú mày không làm được đâu. Chú đang làm cố vấn dịch vụ tốt rồi chuyển sang bán hàng làm gì?”.
Khi biết được thông tin này từ Trưởng phòng, nói thật tôi cảm thấy hoang màng và nghĩ rằng: Có thể sau một tháng thử việc tại đây tôi cũng sẻ phải “ra đi” như những nhân viên khác đã phải chia tay công ty vì không chịu được áp lực này.
Nỗi sợ hãi thực sự đang chiếm trọn tâm trí của tôi. Dường như có tiếng nói nhỏ bên trong đang nói với tôi những điều không mấy tích cực khiến tôi chưa bán xe thì đã nản chí. Thêm nữa, mặc dù thị trường khó khăn là vậy nhưng tôi vẫn thấy những Nhân viên Bán xe phòng khác nói cười vui vẻ, có một điều lạ là: Hầu như sáng nào cũng như nhau. Sau khi họp xong, từng nhóm lại rủ nhau đi cafe chém gió. Thấy mọi người vẫn vui vẻ dù cho tình hình bán hàng có tốt hay không, ngay cả khi ngày mai có phải “ra đi” thì cũng chẳng ai buồn cứ như là chuyện thương ngày ở Huyện. “Đời thằng bán xe là thế đây mày ơi”. Một ai đó đã nói với tôi câu này mà lâu rồi không nhớ là ai.
Và vâng, sau khi chấp nhận sự thật này, tôi bắt đầu tách khỏi “đội kia” để ngồi lại một mình ở Văn phòng làm việc và tôi tự hỏi bản thân mình: Này Đạt, mày không còn đường để quay về với công việc cũ nữa đâu, vì chính mày là người quyết định lựa chọn công việc này cơ mà, nên mày không có lựa chọn khác, hành động hay là chết mày chọn đi? Một là quyết tâm trở thành Nhân viên Bán hàng chính thức của công ty hai là mày sẽ phải “ra đường” khi thời gian thử việc một tháng của mày sẽ hết mà không bán được chiếc xe nào. Sau cái thời khắc nói với chính mình tôi đã quyét định vạch ra cho mình một kế hoạch hành động cụ thể để quyết tâm không phải “ra đi” như những Nhân viên trước đó.
Kế hoạch tiếp cận khách hàng của tôi rất đơn giản mà ai cũng có thể làm được. Tuy là đơn giản nhưng nó lại đem đến cho tôi những kết quả tuyệt vời.Vì thế mà tôi đã rút ra được bài học quý giá đó là: Đơn giản là sức mạnh.
Tôi suy nghĩ thế này: Muốn bán được xe Ford trước hết tôi phải biết được những khách có nhu cầu mua xe thực chất họ là ai? Hay nói cách khác là tôi phải “vẽ được” chân dung khách hàng của mình. Sau này khi đọc những cuốn sách viết về marketing tôi mới hiểu được tầm quan trọng của việc biết được ai là khách hàng của mình là rất quan trọng cho một kế hoạch bán hàng thành công. Sau khi vẽ được chân dung khách hàng của mình, tôi phải tìm cách làm sao để những khách hàng có nhu cầu mua xe biết đến tôi, càng nhiều khách hàng tiềm năng biết tôi thì tôi lại càng có nhiều cơ hội để bán hàng cho họ. Chính vì điều này mà sau đó tôi biết được; để công việc bán hàng trở nên dễ dàng điều quan trọng nhất tôi cần làm là Xây Dựng Thương Hiệu Cá Nhân của mình trong thị trường khách hàng mục tiêu mà tôi đang hướng đến. Cách suy nghĩ này đã đưa tôi đến với quyết định tiếp cận những khách hàng trước đây tôi đã phục vụ họ khi còn làm Cố vấn Dịch vụ của Ford.
Tôi tổng hợp danh sách khách hàng cũ của tôi trước đây và danh bạ điện thoại những người bạn của tôi tổng cộng có gần 1500 người, rồi tự hỏi bản thân: Làm thế nào để trong thời gian một tháng những khách hàng này biết tôi đã chuyển sang bán xe Ford? Sau khi đã suy tính nhiều lần tôi quyết định ngồi một góc bàn làm việc ở phòng kinh doanh hạn chế tối đa việc giao tiếp với mọi người, mở danh bạ khách hàng trong máy tính ra để nhắn tin thông báo cho họ là tôi không còn làm cố vấn nữa mà đã chuyển sáng bán xe. Rồi nhờ họ giới thiệu những khách hàng có nhu cầu mua xe Ford cho tôi mà họ quen biết. Tính ra để nhắn tinh cho 1500 khách hàng trong một tháng mỗi ngày tôi cần phải nhắn tin cho 50 người. Khi chưa thể nghĩ ra những chiến lược truyền thông và marketing hiệu quả thì tôi cũng chỉ còn cách tiếp cận với khách hàng theo cách này thôi. Và tôi hào hứng bắt tay ngay vào hành động theo kế hoạch mình đã đề ra. Ngày đầu tiên nhắn tin được cho hơn 60 người. Khi tin nhắn được chuyển đi, lác đác có một vài người phản hồi lại tin nhắn của tôi. Tôi nghĩ nếu kết quả cứ thế này đến hết tháng thì mình chắc chắn phải “ra đi”. Chẳng còn gì để mất nên tôi đã bình tĩnh suy xét lại công việc mình đang làm và tự hỏi tại sao nó lại không hiệu quả chứ? Và tôi bắt đầu nghiên cứu nội dung tin nhắn mà mình đã nhắn gửi cho khách hàng như sau:
“Kính chào Quý khách! Công ty chúng tôi chuyên cung cấp những dòng xe Ford từ 4 -16 chỗ. Nếu quý khách có nhu cầu mua xe Ford thi liên hệ với chúng tôi theo số: 098 206 2010”
Khi tin nhắn không hiệu quả tôi chợt nhớ lại ở đâu đó trong cuốn sách Đắc Nhân Tâm của Dale Canergie do Nguyễn Hiến Lê dịch mà tôi đã đọc từ năm nhất Đại học đại ý thế này: “Tôi thích ăn trái cây, Cá thì lại thích ăn giun cho nên khi đi câu cá tôi không cho Cá ăn trái cây mà phải cho chúng ăn Giun”. Vậy mà tin nhắn gửi cho khách hàng tôi chỉ nói đến điều mình muốn mà không nghĩ đến điều khách hàng muốn. Đó là sai lầm nghiêm trọng trong đối nhân xử thế. Tôi rút ra được bài học quý giá là: Khi đọc sách bạn chỉ có thể biết được chân lý đó là đúng nhưng để hiểu thấu đao chân lý ấy bạn phải ứng dụng nó vào thực tế bằng trải nghiệm của chính mình thì bạn mới thấy nó có giá trị như thế nào đối với cuộc sống của bạn. Cũng trong cuốn sách này tôi phát hiển ra một sai lầm nữa của mình là tôi không chào hỏi khách hàng bằng tên giêng của họ.

Sau khi biết được mình đã sai trong việc tiếp cận khách hàng tôi bắt đầu ứng dụng những bài học đã học được trong cuốn sách Đắc Nhân Tâm và tìm cách nói theo ngôn ngữ của khách hàng. Tôi đọc nội dung tin nhắn cũ rồi tự hỏi bản thân: 1500 khách hàng mà tôi đang có thật ra họ mong muốn điều gì? Họ có những vấn đề, hay khao khát nào muốn được thỏa mãn? Khi tôi bắt đầu biết đặt mình vào vị trí của khác hàng để suy xét là lúc tôi nhận ra mình cần phải làm gì để 1500 khách hàng kia sẽ chú ý đến tin nhắn của tôi. Mặc dù chưa viết nội dung tin nhắn mới nhắm chúng vào mong muốn của khách hàng nhưng tôi lại đang cảm thấy có điều gì đó rất thú vị chuẩn bị đến với tôi. Khi sự hào hứng lên cao tôi bật máy tính và bắt đầu sáng tạo nội dung tin nhắn mà khách hàng muốn đọc. Danh sách 1500 khách hàng tôi chia ra thành 2 đối tượng khác nhau là chủ xe và lái xe. Rồi tôi tự hỏi: Nếu là lái xe thì tin nhắn của tôi phải có nội dung như thế nào để anh ta chú ý ngay lập tức đến thông điệp của tôi? Đối tượng khách hàng là chủ xe tôi cũng hỏi mình câu hỏi tương tự. Và nội dung tin nhắn tôi đã sử dụng đây:
Tin nhắn cho lái xe:
Chào anh [name] ! Em là Đạt Cố vận Dich vụ công ty Ford trước hay nhận bảo dưỡng [xe] cho anh. Giờ em chuyển sang bán xe Ford. Anh biết ai có nhu cầu mua xe, hay đổi xe cũ lấy xe mới thì giới thiệu cho em nhé. Công ty em có chính sách hoa hồng từ 1 ÷ 5 Triệu cho người giới thiệu. Cảm ơn anh [name] và mong tin tốt lành từ anh. Em Đạt.
[Name] = thay bằng tên thật của từng khách hàng.
[Xe] = loại xe khách hàng đang sử dụng.
Tin nhắn dành cho chủ xe:
Chào anh [name]! Em là Đạt Cố vấn Dịch vụ Ford trước có nhân bảo dưỡng [ xe ] cho anh. Giờ em chuyển sang làm bán xe Ford. Bên em có dịch vụ đổi xe cũ lấy xe mới, hỗ trợ trả góp tới 80%, 0% lãi suất trong 6 tháng. Thứ 7 hàng tuần có dịch vụ bảo dưỡng xe giảm 20% phí dịch vụ. Anh, Ban anh, hay anh biết ai có nhu cầu đổi xe mới thì giới thiệu cho em nhé! Cảm ơn anh và hậu tạ. Em Đạt.
Khi tiếp cận khách hàng theo “ngôn ngữ” của họ tôi thấy những phản hồi tích cực của khách hàng tăng lên. Người nhắn tin cảm ơn tôi vì đã thông báo, người thì còn gọi điện lại cho tôi và nói rằng: “sẽ giới thiệu cho tôi những khách hàng mà anh ấy biết có nhu cầu mua xe”. Khỏi phải nghĩ cũng biết được tôi hào hứng với cách làm mới này như thế nào.
Đã hơn 10 ngày trôi qua tôi vẫn kiên trì nhắn 50 tin trong một ngày cho khách hàng và tôi cũng chỉ nhận được những phản hồi tích cực của khách hàng mà chưa bán được chiếc xe nào. Rồi đến một hôm vào khoảng 20 giờ ngày 15 tháng 4 năm 2011. Tôi đang lái xe về nhà trong trạng thái bế tắc trong công việc thì tôi nhận được điện thoại của một khách hàng thân thiết với tôi từ khi còn làm Cố vấn dịch vụ. Anh là người làm dịch vụ vận tại khách tại Thành phố Lào Cai. Khi nhìn thấy tên anh hiện lên trên màn hình điện thoại tôi biết được rằng; anh sẽ mang đến cho tôi điều may mắn đây. ( câu chuyện về khách hàng thú vị này sẽ được tôi chia sẻ cho bạn trong những phần tiếp theo).
Chào anh.. Yên! Anh gọi em vào giờ này chắc mang đến cho em điều may mắn đây! Tôi hào hứng trả lời điện thoại của anh như một đưa trẻ lên 5 chạy ra đón Mẹ về trợ vậy.
Chào em, dạo này khỏe không? Anh hỏi.
Dạ ..em khỏe! Cảm ơn anh! Tôi trả lời.
Anh nói tiếp: Anh Giêng bạn anh muốn mua xe Ford Transit và anh đã giới thiệu em với anh ấy rồi đấy. Tối nay anh Giêng sẽ bắt tầu và sáng mai xuống Hà Nội gặp em để mua xe đấy.
Cảm ơn anh đã giới thiệu bạn mua xe cho em, tôi nói.
Có gì đâu em, anh em thì phải giúp nhau chứ, anh trả lời. Tầm 30 phút sau anh Giêng sẽ điện cho em. Giờ anh phải lái xe đưa khách từ Sa Pa về Lào Cai rồi chào em nhé. Hẹn gặp em sau nhé.

Vâng.. em chào anh và cảm ơn anh rất nhiều!
anh-gieng-1
20 phút sau tôi nhận được điện thoại từ số máy lạ, và tôi đoán chắc chắn là anh Giêng gọi cho mình đây. Suy đoán của tôi hoàn toàn chính xác khi nghe anh nói qua điện thoại: Chào Đạt anh là bạn của Yên anh đang muốn mua xe Ford Transit chú bảo với Sếp bán cho anh giá tốt vào nhé!
Dạ, dạ…cảm ơn anh, sáng mai anh xuống anh em treo đổi cụ thể anh nhé! Tôi nói.
Okey, chào em nhé, hẹn gặp em sáng mai, anh trả lời.
Khỏi phải nói cũng biết tôi vui sướng thế nào. Thông tin tuyệt vời tôi nhận được từ anh Yên và điên thoại anh Giêng gọi cho tôi, khách hàng đầu tiên mua xe của tôi như tia nắng mặt trờ xé toang cái tâm trạng đang ủ dột và u ám của tôi. Cảm ơn anh, và cảm ơn anh rất nhiều. Tôi cứ nói thầm như thế trên suốt đoạn đường lái xe về nhà trong đêm tối định mệnh thay đổi cuộc đời tôi từ một người thợ sửa xe trở thành Nhân viên và Trưởng phòng bán hàng xuất sắc nhất của công ty Ford Thủ Đô.
Bài viết này dài quá rồi, tôi xin dừng phần chia sẻ đầu tiên tại đây.. Câu chuyện thú vị và hấp dẫn về việc tôi đã bán chiếc xe đầu tiên cho anh Giêng qua lời giới thiệu của anh Yên như thế nào sẽ được tôi chia sẻ chi tiết cho bạn ở phần tiếp theo.

Chúc bạn thành công, xin chào và hẹn gặp lại ở phần chia sẻ tiếp theo.

Sức mạnh kỳ diệu của Internet Marketing

Bạn có tin vào điều tôi sắp chia sẻ với bạn sau đây?
Nếu tôi biết được chính xác phương pháp thu thút 200 học viên đến với những khóa học của tôi thì điều đó cũng có nghĩa là tôi biết chính xác phương pháp giúp bạn thu hút 200 khách hàng tiềm năng đến với bạn trong chưa đầy 1 tháng thì bạn có quan tâm không?
Đừng nói với tôi là bạn không quan tâm nhé. Chẳng qua là vì bạn chưa sẵn sàng để tôi giúp bạn xây dựng lên một hệ sinh thái trên Internet giúp bạn thu hút khách hàng tiềm năng tự động đến với bạn mà thôi.
Có lẽ bạn vẫn đang nghi ngờ tôi và tự hỏi:  Nếu "thánh" có khả năng thu hút khách hàng tự động đến với "thánh" vậy thì tại sao "thánh" không làm trực tiếp việc ấy luôn đi còn đi dạy người khác làm gì?
Tôi xin trả lời bạn: Vì tôi chỉ có 24 giờ mỗi ngày, và tôi cũng chỉ dành ra 8 tiếng/ngày để làm việc nên tôi muốn làm việc với hàng trăm người một lần thay vì phải tiếp cận từng người một. Tôi thà kiếm được 1% thu nhập của 100 người còn hơn kiếm được 100% thu nhập từ một người.
Tôi biết được suy nghĩ của bạn vì chính tôi cũng đã từng là người bán hàng như bạn đấy. Trước đây khi chưa biết được những phương pháp này, tôi cũng giống như bạn không tin có người làm được điều này. Nhưng sau khi đi học những khóa học của họ thì tôi mới tin điều này là đúng.
Họ là những người Thầy đã dạy tôi những phương pháp này. Nếu bạn đưa cho họ cái máy tính có kết nối Internet thì chỉ trong vòng 2 tuần họ sẽ đưa được hàng ngàn người đến với khóa học của họ. Còn tôi là học trò của họ thì hiện tại tôi cũng chỉ có khả năng thu hút hàng trăm người đến với hội thảo do tôi tự tổ chức.
Thật là một điều tuyệt vời! Bạn đã thấy sức mạnh vô song của Internet chưa?
Khi tôi biết được phương pháp này tôi đã thay đổi hoàn toàn nhận thức của mình, không bao giờ nghi ngờ vào sức mạnh kỳ diệu của Internet nữa. Nếu bây giờ có ai đó nói vời tôi họ không tin vào sức mạnh của Internet thì tôi hiểu rằng:  chẳng qua là họ đang ngụy biện cho sự kém cỏi của mình.
Và vâng, nếu bạn đã muốn tự mình xây dựng lên một hệ thống thu hút khách hàng tiềm năng đến với mình tự động trên Internet thì hãy đến với Người Bán Hàng Nam Châm khóa học chuyên sâu diễn ra trong 3 ngày liên tục của tôi.
Nhưng trước khi bạn quyết định học khóa học này thì điều kiện không thể thiếu là bạn phải tham dự khóa học cơ bản Người Bán Hàng Thành Công học trong 1 ngày hoàn toàn MIỄN PHÍ.
Bạn đã sẵn sàng tự mình làm chủ hệ thống thu hút hàng trăm khách hàng đến với mình hoàn toàn tự động trên Internet?